סוכן תמיכה וחווית לקוח AI

שירות לקוחות אוטומטי, מהיר ויעיל שפותר בעיות, עונה לשאלות ומעלה את שביעות רצון הלקוחות שלכם, 24/7.

מה סוכן התמיכה הדיגיטלי שלכם יודע לעשות?

האסיסטנט עונה מיידית על שאלות חוזרות (FAQ), פניות בנוגע לשעות פעילות, סטטוס הזמנה ועוד, ובכך מפנה את הנציגים האנושיים לטפל בבעיות מורכבות.

הסוכן מנחה את הלקוחות שלב אחר שלב בתהליכי פתרון בעיות נפוצות, מזהה את מקור הבעיה ומציע פתרונות על בסיס מאגר הידע שלכם.

הסוכן מתחבר למערכות ה-CRM וה-Helpdesk שלכם כדי לפתוח 'כרטיסי לקוח' (tickets), לעדכן סטטוס פניות ולתעד את כל האינטראקציה עם הלקוח באופן אוטומטי.

מאפשר ללקוחות לבדוק סטטוס הזמנה, להתחיל תהליך החזרה או החלפה, ולקבל תשובות לגבי מדיניות המשלוחים שלכם ישירות דרך הצ'אט.

כאשר הסוכן מזהה בעיה מורכבת או לקוח מתוסכל, הוא מעביר את השיחה בצורה חלקה לנציג אנושי יחד עם כל היסטוריית השיחה, למניעת תסכול וחזרה על דברים.

סוכן התמיכה שלנו תומך גם בשיחות קוליות — פתרון ראשון לשיחות טכניות, זיהוי דיבור והעברה חלקה לנציג אנושי עם היסטוריית השיחה.

חברות עם עומס פניות גבוה במוקדי שירות הלקוחות.
חנויות איקומרס המעוניינות לספק תמיכה מיידית בנושאי הזמנות ומשלוחים.
חברות תוכנה (SaaS) שצריכות לספק תמיכה טכנית ראשונית למשתמשים.
ארגונים שרוצים להוריד את עלויות התפעול של מוקד השירות ולהעלות את שביעות רצון הלקוחות.